Социальная помощь на дому — это не просто список услуг. Это ежедневное человеческое участие, которое требует постоянного внимания и контроля. Один из важнейших инструментов обеспечения качества — выездные проверки, которые регулярно проводят заведующие отделениями социального обслуживания.
 Контроль качества — это не «инспекция ради отчёта». Это возможность: видеть ситуацию своими глазами — условия проживания, настроение подопечного, реальную помощь социального работника; слышать пожилого человека — его просьбы, замечания, пожелания; оценить безопасность — исправность газового оборудования, электроприборов, печей отопления; своевременно выявить проблемы — как в работе сотрудников, так и в бытовых условиях пенсионера.
 Выезд заведующего к подопечному — всегда встреча без предупреждения. Это позволяет увидеть реальную картину, а не «парадный вариант».
Внимание обращается на внешний вид и состояние здоровья подопечного, чистоту и порядок в комнатах, наличие продуктов (в том числе тех, которые просил пенсионер), отношения социального работника и подопечного — есть ли доверие, не спешит ли сотрудник уйти, актуальность документов (договоры, заявления), обратная связь — довольна ли бабушка или дедушка помощью. 
 Выездной контроль — это не надзор, а помощь и поддержка для всех участников процесса:
 для подопечных — уверенность, что их проблемы услышат и решат;
 для социальных работников — возможность получить совет и оценку своего труда;
 для комплексного центра — гарантия того, что помощь оказывается качественно и вовремя.